客服和访客在对话过程中,为什么会出现对话突然消失?

1、触发了自动结束对话的规则,导致对话关闭进入历史对话

解决方法:“设置”-“对话规则”,可把“自动结束对话”时间适当延长。

2、客服断线重连导致对话转接给了其他客服,因为权限范围原因查看不到对话

解决方法:

  • 权限范围可以设置为部分或者全部;
  • 提升网络稳定性。

3、网站使用指定分配的形式,访客主动指定了其他客服对话 ,由于权限范围的原因查看不到对话

解决方法:取消指定分组或者指定客服,扩大权限范围。

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