如何快速部署美洽?

设置页界面

网页插件

注册账号后,会获取一段专属代码,直接复制给网站技术人员即可;如果忽略了,可在美洽工作台再次找到,如下图:

  • 点此获得代码(“美洽工作台” - “设置” - “接入” - “网页插件”):

  • 复制这段代码:

-将此代码嵌入到网站页面 </body> 标签之前即可启用美洽;

-“entId”后的数字为企业唯一标识,若与客服工作台的不一致会导致客服无法接待对话;

-箭头处为 js 接口相关文档,如果要实现自定义,可点击查看;

-插件代码自动适配网站样式,因此移动/PC网站为同一代码,但需要分别部署。

聊天链接

“美洽工作台” - “设置” - “聊天链接”在此打开链接:

  • 可复制此链接:

-用超链接的形式即可实现对话;

-链接没有获取访客信息的功能,仅可进行对话;

-可以用在网页或者微信菜单等一切支持添加链接的地方。

微信

“美洽工作台” - “设置” - “微信”进入微信绑定:

微信中使用美洽有两种方式:

  • 直接绑定

  • 菜单中添加链接

直接绑定
  • “美洽工作台” - “设置” - “微信”,点击“去微信平台授权绑定”:

  • 跳转到“扫描页面”,注意红框标记“使用公众号绑定的个人微信号扫描”,即为公众号管理员账号;扫描办法:打开微信,点击界面右上角“+”,选择“扫一扫”:

  • 扫描完成后,会自动跳转至“授权页面”;美洽不会参与到其他权限中,为了绑定成功,建议此处直接点击“授权”即可:

  • 授权后,美洽工作台微信部分如下显示:

  • 如何完成“对话检测”:

建议关闭微信自带的多客服,避免消息无法发送至美洽客服的情况。在公众号发送一条消息,如图:

  • 在美洽工作台进行回复,如图:

此时,建议重新登录账号或直接刷新工作台,绑定的微信公众号的状态会显示为“正常”,如下图:

绑定完成。

菜单中添加聊天链接
  • 获取“聊天链接”(可上拉页面,查看获取方式);

  • 在微信公众号菜单设置后台,复制粘贴此链接;

  • 因与直接绑定的机制不同,聊天链接无法获取微信账号的名字与头像等。

微博

“美洽工作台” - “设置” - “微博”进入微博绑定:

  • “美洽工作台” - “设置” - “微博”,点击“绑定企业微博账号”:

  • 点击后,看到需要填写的三项信息:

-填写企业微博名称,仅“蓝 V”可以绑定美洽;

-填写微博 ID:企业微博 > 点击微博名称进入管理中心 > 查看浏览器地址栏 > “weibo.com/”后的数字,即为帐号ID;

-填写微博ID后,工作台会自动生成 URL 和 APPKEY,根据提示在微博后台进行填写,并获取 access_token 写入第三个输入框;

-完成对话检测,绑定完成。

例如:

微博后台显示:

另外,注意微博ID不要获取错误,否则会生成错误的access_token,最终导致绑定失败。

SDK

“美洽工作台” - “设置” - “接入” - “SDK”,如下图所示,SDK 的接入需要开发人员嵌入客户自己的app中,为app提供相关客服服务功能:

  • 获取appkey如图,点击“添加 App 配置”:右侧有演示demo、开发文档等内容的下载,以方便开发者上手。

  • 填写 App 的名称,选择是否需要推送:

美洽的推送流程是:“美洽端” - “app 服务器” - “用户手机端”,区别在于:

-如果选择“不推送”,客服给客户发的消息仅能推送到 app 内,客户需打开 app 才能收到消息;

-配置了自定义推送服务器,用户即使退出 app 消息也能推送到客户手机界面。

对于其他的 SDK 相关问题,我们提供了文档和技术支持群,有需要可以咨询在线客服。

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