如何添加客服账号?

一个企业只需要注册一个账号,其余由管理员在“客服与分组”添加账号即可。 客服人员请不要在美洽官网注册账号,只需管理员在美洽工作台直接添加账号即可。

步骤如下:

(步骤 1、2、3 为管理员操作,4、5 为客服操作)

1.管理员进入“美洽工作台” - “设置” - “客服与分组” - “+添加客服账号”:

2. 管理员填写相关信息,除“工号”和“服务上限”,其他为必填项:

  • “登录邮箱”:需进行激活验证,因此必须为真实邮箱;

  • “真实名字”:客服在美洽工作台显示的名字,不对访客显示;

  • “工号”为选填项;

  • “服务上限”决定了客服同时能接待对话的最大值;

  • “权限范围”决定了能看到哪些同事的对话和相关数据;目前“工单”的查看和指派暂时不在权限范围内,即任何权限的客服都能看到工单;

  • “角色”:不同的角色会有不同的操作权限,由管理员自行决定。

3.管理员提交后,会直接返回到“客服与分组”页面,新增客服账号显示如下:

4. 客服的邮箱会收到一封美洽的激活邮件,点击“激活链接”进行后续操作;如果一直无法显示,在保证邮箱收发信功能正常的前提下,可以咨询美洽在线客服;

5. 客服点击激活链接后,跳转至激活页面,填写完“账号密码”、“昵称”后点击“立即激活”直接登录到美洽工作台:

举例来说明“所属分组”、“权限范围”和“角色”之间的关系:

小美所在的企业有这三种层级关系:

  • 经理一位:王经理;

  • 主管两位:张主管、李主管;

  • 客服两位:小美(属于张主管部门 1)、小洽(属于李主管部门 2)

现经理有以下需求:

  • 经理能看到企业所有数据和所有设置变更操作;

  • 主管能看到各部门的数据,并且有对企业所有设置进行变更的操作权限;

  • 客服只能看到自己的历史对话数据和在线对话,无任何操作权限,无查看报表权限。

那么,权限设置为以下即可:

*王经理的账号为管理员,属于默认分组,看到企业所有数据。设置如下:

* 张主管和小美属于部门 1 ,张主管为管理员,小美为一般客服,设置如下:

  • 张主管:

  • 小美:

李主管和小洽属于部门 2,张主管为管理员,小美为一般客服,设置如下:

  • 李主管:

  • 小洽:

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